Nämndens verksamhet ska präglas av rättssäkerhet, bästa tillgängliga kunskap och bygga på både vetenskap och beprövad erfarenhet. Nämnden ska vara tillgänglig, ge information, utreda behov och verkställa beslut inom skälig tid. Nämndens kundfokuserade arbetssätt ska ske bland annat genom den enskildes delaktighet och årliga nöjdhetsundersökningar.
Socialtjänsten ska främja jämlika och jämställda levnadsvillkor enligt förslaget om den nya Socialtjänstlagen. Socialtjänsten ska därför arbeta mot diskriminering, för likvärdigt bemötande och följa upp att verksamheten följer lagens intentioner. Arbetet med jämställd och jämlik socialtjänst ökar rättssäkerheten.
Kommunen har det yttersta ansvaret att ha en fungerande socialtjänst så att den enskilde ska få det stöd och hjälp som den behöver. Utredningar som ligger till grund för beslut om insatser från socialtjänsten ska ske skyndsamt utifrån Förvaltningslagen. Utredningar gällande den enskildes behov ska färdigställas inom fyra månader. Genom att mäta utredningstid gällande barn och ungdomar följs målet upp. Utredningstiderna gällande barn och ungdomsärendena har förbättrats sedan 2022 och målet med att medelvärdet på utredningstiden ska vara högst 120 dagar antas bli uppnått under 2025.
Krav på förbättrat barnrättsperspektiv ingår i förslaget om den nya socialtjänstlagen. Information, uppföljning och barns delaktighet i beslutsprocesser förstärks inom socialförvaltningen för att säkerställa att barnets rättigheter bevakas.