Brukarfokus

Österåkers kommun har invånaren och brukaren i centrum i sina styrdokument. Servicecentret fungerar som en viktig resurs för både utbildning och samordning. Webbplatsen ger omfattande jämförelser och information om service, och en extern utvärdering visar att den håller hög kvalitet. Initiativ som "Årets möjliggörare" och Möjlighetsdagen stärker stoltheten och god servicekultur inom kommunen.

Förbättringsmöjligheter

• Skapa bättre uppföljning av service- och bemötandemål i årsredovisningen
• Skapa en kommunövergripande rutin och utbildning för bemötande och tillgänglighet.
• Brukarundersökningar och dialog sker på olika nivåer, men det är oklart hur systematiskt resultaten används för förbättringsarbete.
• Kommunen arbetar inte aktivt med tjänstedesign eller andra metoder för att involvera brukare direkt i tjänsteutveckling, vilket är ett potentiellt förbättringsområde.